Help e FAQ

[1] Nuovo ordine
Per eseguire il tuo primo ordine, devi registrarti ed eseguire l'accesso con i tuoi "Nome Utente" e "Password".
Questi dati ti saranno forniti tramite e-mail nel momento della registrazione.
Per gli ordini successivi dovrai solamente eseguire il "Login".

[2] Selezione di "Testi Scolastici" o "Narrativa/Saggistica"
A seconda della tipologia di libri che si vuole ordinare dovrà essere scelta una tipologia Nel caso non si sappia esattamente se un libro sia di Scolastica o di Narrativa/Saggistica si potrà passare successivamente da una sezione all'altra.

[3] Mettere in ordine i libri
Appena effettuata la selezione sarà visualizzata la schermata di ricerca.
E' sufficiente inserire almeno un dato del libro, negli appositi campi, per visualizzare un elenco da cui mettere in ordine quello necessario.
Procedere in questo modo per ogni libro da ordinare.
Una volta aggiunti tutti i libri, proseguire con l'ordine.

[4] Seleziona modalità d'ordine e pagamento
A seconda della propria preferenza è possibile scegliere tra tre modalità di pagamento:

- Pagamento con Carta di Credito Visa o Mastercard su server sicuro
La sicurezza del pagamento on-line è garantita da Very Sign.

- Pagamento con Bonifico Bancario con spedizione.
Il bonifico và effettuato dopo aver fatto l’ordinazione al seguente codice IBAN:
IT 96 D 0329601601000066286244 intestato a LIBRERIA MAURO SNC
Alzaia Naviglio Pavese, 78 20142 Milano
Banca Fideuram Spa Corso di Porta Romana, 16

Inviare obbligatoriamente la ricevuta del bonifico effettuato via e-mail a mauronline@libreriamauro.it oppure via fax al 02-89533457.
Indicando il numero di ordine e il nominativo.


- Contrassegno e consegna a casa in tutta Italia. Questa modalita' presenta un ulteriore costo di 3.5 €.
I Pagamenti in contrassegno si accettano solo per contanti fino a 1000 euro, oltre tale cifra è obbligatorio il pagamento con Bonifico bancario. Non si accettano pagamenti per Assegno Bancario.

Dopo aver scelto la modalità potrai effettuare il pagamento.
Una volta pronto l'ordine, Mauronline.it ti invierà l'e-mail di evasione dello stesso.

Dalla home page, cliccando il pulsante "Registrati" del menù di navigazione principale, accederai alla pagina dove immettere i tuoi dati personali.
Dopo aver compilato e confermato la Registrazione ti verrà spedita automaticamente un'e-mail di conferma. L'e-mail contiene il link per l' "Attivazione" da cliccare per poter validare la tua utenza, il "Nome Utente" e la "Password" grazie alle quali potrai accedere ai servizi di ordinazione Mauronline.it.

La registrazione di una e-mail errata, comporta il mancato utilizzo del sito poichè i dati di accesso verranno inviata all'indirizzo specificato.
E' necessario registrare un nuovo utente oppure contattarci per chiedere la modifica.
Nel caso in cui si voglia cambiare la e-mail, e' possibile farlo nell'apposita sezione di modifica dei propri dati anagrafici.

È molto difficile che un libro non sia in elenco, nonostante ciò se avete necessità di ordinare un libro e non riuscite a trovarlo, potete richiedere un aiuto, se siete già registrati, eseguendo il Login e accedendo alla sezione "Richiedi Assistenza Il Servizio Clienti di Mauronline.it risponderà rapidamente dando la precedenza agli utenti già registrati e provvederà ad inserire a catalogo il titolo richiesto.

La lista dei libri è stata compilata dagli istituti scolastici a giugno, potrebbe non essere aggiornata.
In ogni caso farà fede il prezzo di copertina (quello stampato sul libro) al momento del pagamento.
Il totale che dovrai pagare sarà calcolato sommando i prezzi di copertina.

Tutti gli ordini di narrativa e saggistica, si avvalgono del 15% di sconto.
Gli ordini di scolastica si avvalgono di uno sconto del 10%.

In base alla nuova normativa sulla disciplina del prezzo dei libri, in vigore dal 1° settembre 2011, lo sconto massimo offerto è del 15% con esclusione dei testi scolastici.

La procedura di ordine termina con la pagina in cui viene comunicata la conferma della registrazione.
Se non avete raggiunto questa pagina l'ordine non è stato concluso correttamente e quindi non è stato registrato.
Ogni ordine correttamente registrato su Mauronline.it è seguito da una e-mail di conferma, spedita in automatico dal sistema, alla tua casella di posta elettronica (indicata durante la registrazione).
L'ordine non appena elaborato(15-20 minuti) potra' essere ritrovato nello storico dei vostri ordini, se cosi' non fosse contattateci.
Nel caso di pagamento mediante carta di credito, ogni transazione avvenuta correttamente viene registrata dalla banca, nel caso di eventuali errori, contattateci e provvederemo a caricare l'ordine non appena verificato il pagamento.

Molti libri sono già presenti nei nostri magazzini, altri, invece, sono da ordinare presso i distributori.
Normalmente, riusciamo a reperire i libri tra i 3 e i 6 giorni lavorativi, salvo esaurimento o bassa disponibilità del titolo nel circuito distributivo.
Nel caso di consegna a domicilio la spedizione dell'ordine impiega circa 3 giorni lavorativi.

Se il tuo indirizzo email è stato inserito correttamente, riceverai subito dopo l'acquisto una e-mail automatica di conferma riepilogativa dell’ordine.
Questa potrà essere stampata e tenuta come promemoria.

Il costo delle spedizioni è cosi articolato:
ORDINI DI SCOLASTICA: Spese fisse di € 5,35
ORDINI DI VARIA E DVD: € 5,35 per ordini inferiori a € 40,00 - GRATUITA per ordini superiori a 40 €
ORDINI CONTENENTI ANCHE UN SOLO TITOLO DI SCOLASTICA: Spese fisse di € 5,35
CONTRASSEGNO: € 3,50

Le spedizioni all'estero si effettuano con Poste Italiane, si accettano solo pagamenti tramite carta di credito. Prima di effettuare il pagamento inviare una e-mail a mauronline@libreriamauro.it per conoscere con esattezza l'importo delle spese di spedizione, in quanto varia a seconda del paese.
Shipments abroad are carried out with "Poste Italiane". We only accept payment by credit card, Visa or MasterCard. Before making payment send us an e-mail at mauronline@libreriamauro.it to know the exact amount of postage a sit varies by country.

Gli acquisti effettuati sul sito di Mauronline.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza, in base al decreto legislativo di riferimento (206/2005). Se hai ricevuto un prodotto guasto o Mauronline ti ha inviato un prodotto diverso da quello ordinato hai 14 giorni lavorativi, di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo rifondendone l'intero ammontare entro 14 giorni. Le rese vanno indirizzate a Mauronline c/o Libreria Mauro Alzaia Naviglio Pavese, 78 20142 Milano.

Sì, puoi controllare lo stato della spedizione del tuo ordine dal giorno successivo alla spedizione (per le sole consegne sul territorio italiano). Mauronline.it ti avviserà via e-mail al momento della spedizione: basterà fare clic sul link contenuto all'interno del messaggio per accedere allo stato della tua spedizione sul sito internet del corriere espresso. Potrai pertanto verificarne il percorso e, nel caso di problemi o anomalie, potrai metterti in contatto direttamente con il corriere espresso o contattare la nostra assistenza.

In fase di preparazione dell’ordine il cliente, nella sezione “Consulta Storico” può verificarne lo stato. L’eventuale spedizione verrà fatta a completa evasione dell’ordine. Se il cliente decide, per qualsiasi motivo, di farsi spedire solo i libri evasi, non verranno mantenuti in prenotazione gli eventuali testi mancanti con conseguente storno dell’importo relativo già pagato e con una penale del 5% sull’importo non evaso. Per i testi mancanti il cliente deve effettuare un’altra ordinazione.

Mauronline, ad ogni Cliente, associa una carta fedeltà con la quale si accumulano dei punti in base agli acquisti di qualsiasi libro con esclusione dei testi scolastici.

Il codice della propria Fidelity Card corrisponde alla propria username e nella sezione “Punti Fedelta”, inserendo il codice della tessera è possibile verificare i punti accumulati.

Per ogni 10 euro di acquisto (con esclusione dei testi scolastici e al netto di eventuali spese di spedizione) viene assegnato un punto.

Al raggiungimento di:
10 punti è possibile richiedere un buono sconto di 5 euro
30 punti è possibile richiedere un buono sconto di 15 euro
50 punti è possibile richiedere un buono sconto di 25 euro
100 punti è possibile richiedere un buono sconto di 50 euro

I buoni possono essere usufruiti sul successivo ordine.

Come richiedere il buono sconto
E’ sufficiente mandare una mail a mauronline@libreriamauro.it e specificare di quale buono sconto si vuole usufruire.
Verrà inviato al proprio indirizzo di posta elettronica un Codice Promozionale da inserire in fase di acquisto.
Ogni volta che verrà richiesto un buono sconto il totale della Fidelity Card verrà decurtato dei punti usufruiti.

N.B. I punti vengono aggiornati il giorno seguente l’evasione di ogni libro.

In conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente Consumatore, ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati presso il Venditore, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato. Modalità di esercizio: A tal fine il Cliente deve rivolgersi al Venditore entro i 14 giorni successivi alla consegna dei prodotti ovvero entro i 14 giorni successivi all’acquisto dei servizi, inviando una comunicazione via raccomandata A.R. (all’indirizzo Libreria Mauro Alzaia Naviglio Pavese, 78 20142 Milano), contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso. Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato: a. l’espressa volontà del Cliente di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto; b. il numero e la copia del documento (fattura – documento di trasporto) comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso; c. la descrizione ed i codici dei Prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso. Il riaccredito, escluso le spese di spedizione, verrà effettuato dal Venditore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione via raccomandata A.R. sopra citata.

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Nel caso di utente consumatore sarà competente il Tribunale di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia. Per ogni altra controversia sarà competente, invece, il Tribunale di Milano.

 


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