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customer satisfaction. un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedelta e il profitto

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Customer Satisfaction. Un Sistema Integrato Di Valutazione E Gestione Per Incrementare La Soddisfazione Del Cliente, La Fedelta E Il Profitto
 



customer satisfaction. un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedelta e il profitto


Autore: johnson michael d.; gustafsson anders & gustafsson anders

Prezzo: € 26,50 € 25,18 -5% all'acquisto

 
normalmente disp. In 5/6 gg. Lavorativi

Editore: guerini e associati vr 833
Anno edizione: 2003
Data pubblicazione: 01/01/2003
Collana: network
Formato: libro (dettagli non specificati)
Pagine: 217 pagine
Categoria: economia e diritto


EAN: 9788883353970


Prefazione

Il successo di un'azienda si misura anche a partire dalla soddisfazione della clientela. Soddisfazione che dipende, in larga misura, dall'offerta di un sistema organizzativo basato su qualità, competenze e rapporti di fiducia tra impresa e acquirente. Johnson e Gustafsson propongono strategie per soddisfare le esigenze del cliente individuandone aspettative e desideri. Ottenere risultati apprezzabili è possibile, a parere degli autori, se qualità dell'offera da un lato e conseguente soddisfazione dall'altro, non vengono considerate alla stregua di categorie giustapposte benś di elementi necessariamente cooperanti, in grado di creare una reciproca e imprescindibile fiducia tra impresa e cliente.


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